区人社局优化提升营商环境经验材料

投稿人:华西秘… 发布时间:2018/5/16 投稿交换  会员申请 全文2016字

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区人社局优化提升营商环境经验材料   为加快区域营商环境的优化和提升,区人力社保局秉持“爱岗敬业、务实创新、团结奋进、文明高效、爱才敬贤、清正为民”的人力社保精神,立足服务企业,全力营造“流程最优、效率最高、服务最好”的营商环境。   一、基本情况   区人力社保局实行“五制”“四公开”“三亮明”以及“三个一”,努力使在窗口单位办事的群众少跑一次路,少排一次队,少等一分钟。“五制”:首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制;“四公开”:办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开;“三亮明”:窗口工作人员提供服务要亮明身份(统一着装或挂牌服务)、亮明承诺、亮明标准;“三个一”:一个“9+N”政策解读讲义,一部咨询电话,一套咨询用语。   二、主要做法及成效   (一)创新推出“综合柜员制一站式服务”。实施民生领域供给侧结构性改革,制定《XX区社保中心综合柜员制业务管理办法》,规定综合柜员制相关业务范围、岗位职责、风险管理、档案管理、印章、数字证书、设备管理等六大类细则;将业务事项划分三个风险等级,采取三级防控人员,即经办人员、科室负责人、内控监督部门人员,对应三级防控模式,每周三组织业务骨干对业务知识及风险点进行科室间交叉培训,对业务知识进行每天一测。目前,6大类59项窗口业务全部实现“一窗受理、一站服务、一柜办结”,实现群众办事时间平均减少50%,在全市率先真正实现社保中心窗口业务全部综合。   (二)深入开展“政策宣传……


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