服务行业加强收费管理提升服务水平通讯报道

投稿人:beifen… 发布时间:2017-10-12 投稿交换  会员申请 全文1189字

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服务行业加强收费管理 提升服务水平通讯报道     今年以来,XX公路收费站始终立足通行费征收这一中心工作,不断转变工作思路,改进工作方法,完善工作机制,提高工作水平,不断提升收费服务水平。   推行“一线工作法”。收费窗口是工作人员与过往司乘交流的关键平台,该站非常重视收费窗口的建设工作,提出了“一线工作法”。该站领导经常深入一线,认真调研,了解职工动态,听取司乘心声,让收费一线成为工作的主要“阵地”。各位领导在工作中也积极贯彻落实一线工作法,坚持做到每天到一线代班、经常进岗亭收费,通过亲自实践,拉近与职工关系,发现最基层的问题。后勤各股室人员也实行轮岗制度,定期到收费一线服务,形成“在一线推动工作、在一线融洽感情”的务实作风。   打造“一流收费队伍”。该站重视提高收费队伍的业务素质,各班组坚持每月举行一次业务培训,每季度进行一次业务考试。同时根据工作实际,先后举办了“绿色通道培训及经验交流会”、“收费业务自纠自查”活动、“微笑服务培训”等一系列业务培训和业务交流活动,使收费队伍素质得到很大提升。此外,该站制定了完善的奖罚制度,坚持每月进行一次业务检查和通报,严格兑现奖惩,形成了良好的激励机制。   争创“一流收费窗口”。该站将“服务”放在突出位置,不断创新工作方法、提高服务水平,不断亮化窗口形象,为过往司乘营造了舒适的通行环境,并配备了便民服务设施,为过往驾乘人员提供饮水、便民药箱、简易修车工具等,满足驾乘人员多种需……


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